Spedizione

La spedizione viene calcolata comprendendo anche il peso degli imballaggi. Il costo totale della spedizione è determinato dal peso reale e volumetrico e potrete visualizzarlo durante la procedura del vostro ordine. 

Si prega di notare inoltre che il fattore che più incide sul costo del trasporto è il peso ovviamente e  la tipologia delle nostre spedizioni consiste in colli voluminosi e pesanti!! 

Il costo del trasporto non è incluso in quello del prodotto che si acquista, ma distinto,  per una nostra politica di chiarezza, trasparenza e onestà verso i nostri clienti. Vi sono infatti aziende che includono il costo del trasporto in quello del prodotto per poi offrire generosamente un servizio di spedizione scontato o  gratuito che in realtà gratuito non è affatto. 

 

MODALITA' E TEMPI DI SPEDIZIONE

Le nostre spedizioni vengono effettuate tramite corriere TNT/BRT. I tempi di consegna sono indicativamente di 48/72 ore lavorative.Nel caso il pagamento dei prodotti venga effettuato tramite bonifico è possibile che i tempi di spedizione aumentino di 1/2 giorni lavorativi in quanto la consegna può partire solo previo ricevimento del pagamento. Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 vengono generalmente elaborati il giorno stesso od al massimo il giorno successivo in base al metodo di pagamento.

Il giorno stesso alla conferma di ordine spedito, riceverete (tardo pomeriggio) e-mail dello spedizioniere contenente il n. tracking per monitorare lo stato della vostra spedizione e gestire autonomamente la consegna.

 

NOTE IMPORTANTI PER BUON ESITO DELLA CONSEGNA

  • Assicuratevi di fornirci l'indirizzo esatto per la consegna: il nominativo del destinatario deve corrispondere esattamente a quello indicato sul citofonoIn caso contrario il corriere pone in giacenza la vostra consegna richiedendo un costo aggiuntivo per poter sbloccare la giacenza e riconsegnare la merce. Piuttosto, IN CASO DI DUBBI, vi preghiamo di contattarci tramite e-mail o telefonicamente.
  • la consegna su appuntamento, concordata per un giorno preciso o ad orari precisi NON E' POSSIBILE  (solo su richiesta; il costo di questo servizio aggiuntivo è di € 3.00  iva)
  • la consegna ai piani NON E' POSSIBILE   (solo su richiesta; il costo di questo servizio aggiuntivo è di € 8.00 iva) 
  • il corriere consegna nell'arco della giornata, quindi assicuratevi che all'indirizzo di spedizione che fornite, sia SEMPRE PRESENTE una PERSONA per il ritiro della merce.
  • avete la possibilità di indicare un recapito ed un nominativo diverso dal vostro per la consegna (per es. presso ufficio lavoro, vicino di casa, parente, amico)
  • se indicate un luogo di consegna che prevede degli orari di chiusura/apertura, vi preghiamo di comunicarceli preventivamente anche tramite e-mail, in modo da consertici di indicarlo sul documento di trasporto.
  • al momento della consegna verificate lo stato dell'imballaggio: se esso presenta evidenti danneggiamenti dovete scrivere sul tagliando di consegna "collo danneggiato o rotto o lacerato".Senza questa dicitura, in caso all'interno del cartone risultasse il danneggiamento della merce stessa, non saremo in grado di effettuare il rimborso e la sostituzione della merce .

 

DIRITTO DI RECESSO

Restituzione prodotti

I consumatori hanno diritto di recesso alle seguenti condizioni:

A. Istruzioni di revoca

Il cliente ha il diritto di revocare questo accordo (ordine) entro un periodo di quattordici giorni senza fornire motivazioni.

Il termine di revoca è di quattordici giorni a decorrere dalla data in cui il cliente o una terza persona designata, che non è il vettore, ha preso possesso del prodotto (data di consegna della merce).

Per esercitare il diritto, il cliente deve dare comunicazione a Lupovet Italia tramite una chiara dichiarazione scritta (ad es. Una raccomandata, un fax o una e-mail) sulla decisione di revoca del contratto in oggetto. 

Per mantenere il periodo di revoca è sufficiente inviare la notifica  del diritto di revoca prima della scadenza del periodo di revoca.

Conseguenze della revoca

Al cliente verrà rimborsato il pagamento che abbiamo ricevuto inerente all’ordine revocato (costo del prodotto) entro un termine di quattordici giorni a decorrere dalla data di ricevimento della notifica di revoca del presente contratto(es. e-mail). Per tale rimborso, utilizzeremo gli stessi mezzi di pagamento utilizzati nell'operazione originale. In nessun caso verrà addebitata alcuna tassa di rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ottenuto fisicamente la restituzione delle merci.

Le merci devono essere restituite immediatamente o comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ci informi della revoca del presente contratto. Il termine è rispettato se si invia la merce prima del periodo di quattordici giorni.

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Esclusione o decadenza prematura del diritto di revoca

Il diritto di revoca non si applica ai contratti per la consegna di merci che possono rapidamente deteriorarsi/rovinarsi o la cui data di scadenza sarà rapidamente superata.

Tale diritto non sussiste se le merci da restituire non sono ben sigillate (come in origine) poiché non più adatte  al consumo per ragioni di salute e igiene, come anche in caso di prodotti ove il loro sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Informazioni generali

Prego evitare danni e contaminazione delle merci. Vi preghiamo di inviarci nuovamente le merci in confezione originale . Utilizzare un imballaggio appropriato. Se non si possiede più l'imballaggio originale, fornire precauzioni accurate per garantire una protezione adeguata contro i possibili danni causati dal trasporto.